ב-18 ביולי האחרון, טיסה של חברת אמריקן איירליינס חזרה אחורה לאחר שעתיים של טיסה. ולא, זה לא היה בגלל בעיות טכניות, אלא בעקבות חוסר כבוד מצד אחד הנוסעים.
החשיבות של כבוד הדדי
כבוד הדדי הוא ערך חשוב במיוחד כשמדובר בצוותי אוויר, בין אם מדובר בנוסע רגיל או נוסע במחלקת עסקים. לאחרונה, אחד הנוסעים למד את השיעור הזה בצורה קשה, והשאיר את יתר הנוסעים עם תחושת אכזבה.
ביולי 2023, טיסה שנצאה מניו יורק בדרכה לג'ורג'טאון, בירת גיאנה, חוותה תפנית מפתיעה. לאחר שעתיים של טיסה, הטייס קיבל החלטה לא צפויה והחליט להחזיר את המטוס חזרה.
היו כמובן שאלות: למה הסיבוב? בעיות טכניות? או אולי עימות בין הנוסעים?
הסיבה המפתיעה לחזרה אחורה
לפי דיווח בעיתון הגיאני Starbroek News, הסיבה להחזרת המטוס הייתה התנהגות של נוסע אחד בלבד: "נוסע אחד קרא לדיילת 'מלצר'".
עימות במטוס: מה קרה באמת?
העימות החל כאשר הנוסע, שמטוסו היה בכרטיס מחלקת עסקים, ביקש עזרה מהדיילת להניח את תיקו בתא המטען העליון. הדיילת, כך נטען, סירבה לעזור לו, בטענה שהיא לא מקבלת תשלום על כך. לאחר מכן, דיילת אחרת נחלצה לעזור והניחה את תיקו של הנוסע.
כעבור שעה, כשהדייל שוב ניגש לשאול את הנוסע אם הוא רוצה משהו לשתות, הוא ענה בשלילה, תוך שהוא מכנה את צוות המטוס כ"מלצרים".
הכינוי הזה לא התקבל יפה אצל הדייל, והעימות הלך והחמיר, עד ששני הטייסים שמו לב והחליטו להחזיר את הטיסה לנמל התעופה JFK בניו יורק. שם, הנוסע הורד מהמטוס על ידי הצוות.
תגובה לאירוע
חברת אמריקן איירליינס, בעקבות האירוע, הרגישה צורך להסביר את צעדיה: "הבטיחות והביטחון הם בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מודים ללקוחותינו על ההבנה ולצוותים שלנו על המקצועיות בהתמודדות עם סיטואציה קשה".
לאחר שנלקח מהמטוס, הנוסע פגש שוטר ונחקר על ידי סוכן של מנהל הביטחון של התחבורה.
שאלה של גבולות
לכאורה, מדובר בעונש חמור לנוסע שזלזל בכבוד הדיילת, אך השאלה היא האם מדובר בתגובה מוגזמת על עבירה כזו. מה שבטוח, לעיתים קרובות, ההשלכות של חוסר כבוד בצוות המטוס יכולות להיות דרמטיות יותר ממה שנדמה לנו.
